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現代酒店營銷創新培訓

[來源:河南AG8国际企業管理谘詢有限公司] [作者:營銷策劃] [日期:10-12-16]

現代酒店營銷創新培訓課程分析到,營銷創新是市場競爭的必然結果,亦是酒店在競爭中生存與發展的必要手段。目前,國內市場與國際市場的對接直接導致酒店競爭環境的改變和競爭對手的增強。麵對競爭如此激烈的營銷環境,我國酒店表現出諸多問題,而要解決這些問題,則須從營銷管理方麵入手進行變革和創新。

現代酒店營銷創新培訓課程大綱

本課程內容為通用版,如果您有這方麵的培訓需求請來電谘詢,我們的培訓老師將根據您的具體情況,為您設計有針對性的課程內容,以達到最好的培訓效果!

培訓時間:1-2天

培訓對象:酒店營銷部門人員、酒店營部門經理、總監、酒店中層管理人員等。

培訓收益

  1. 通過培訓使學員了解酒店營銷創新必備條件;
  2. 通過培訓使學員了解酒店營銷創新的新趨勢;
  3. 通過培訓使學員了解現代酒店營銷創新的策略和方法;

培訓背景

營銷創新是酒店發展之源,也是目前中國酒店遇到銷售瓶頸問題時尋求突破的有效方法。而酒店營銷有別於其他企業的營銷,因為賓館酒店所提供的產品和服務是不能儲存的,是有時效性的,因而營銷人員必須要根據不斷變化的市場,努力發現消費者的不同需求,通過客戶管理技巧,運用不同的營銷手段、定價策略,進行營銷整體設計、策劃,提供消費者確實需要的產品。以使消費者感到滿意,使消費者對賓館酒店產生信任。並建立良好的往來關係。

現代酒店營銷創新培訓課程內容

第一講:酒店營銷創新概念篇

一、酒店營銷創新的定義

二、傳統營銷與現代營銷的區別

三、酒店營銷創新具有以下六項要求

  1. 滿足顧客需求
  2. 具有連續性
  3. 有步驟地進行
  4. 調研起著關鍵作用
  5. 需要各部門精誠合作
  6. 應與同行、相關行業合作

四、酒店營銷創新觀念的演變

  1. 生產導向觀念
  2. 產品導向觀念
  3. 銷售導向觀念
  4. 營銷導向觀念
  5. 社會營銷導向觀念

第二講:現代酒店營銷方向

一、酒店營銷的新趨勢

  1. 競合營銷趨勢
  2. 分眾營銷趨勢
  3. 品牌營銷趨勢
  4. 網絡營銷趨勢
  5. 服務營銷趨勢
  6. 體驗營銷趨勢

二、酒店銷售角色的新變化

  1. 從上門拜訪到電子分銷
  2. 從各自為戰到酒店聯盟
  3. 從等候確認到自動確認
  4. 從人際銷售到依賴網絡
  5. 從產品銷售到分銷管理
  6. 從價格磋商到價格透明
  7. 從房價控製到房量調控

第三講:現代酒店營銷創新策略

一、服務創新、並且不斷加以人性化的內涵

  1. 服務是企業的產品
  2. 研究和挖掘顧客需求
  3. 服務不斷創新、加以人性化的內涵

二、聯合縱橫之道

  1. 避免外方企業惡狼的蠶食、避免獨善其身
  2. 搞好企業間的合作
  3. 聯合一些想類似規範化的企業,加強集團化運作,集約人才、資本等優勢

三、以人為本

  1. 顧客就是上帝―以人為本,就是以顧客為本,想顧客之所想,急顧客之所急
  2. 以人為本―以員工為本
  3. 讓員工不斷培訓,成為高素質的人
  4. 營銷的最高境界是沒有促銷

案例:當客人被卡在電梯裏

四、品牌戰略

1、我是誰―明確自身定位

酒店形象的受眾在哪裏

目標市場在哪裏

道入企業形象的種種渠道是否直接有效

2、我是誰―企業需要什麽樣內涵的品牌形象

企業品牌戰略是一場全民運動,企業所有員工無不是品牌的代言人

企業應具備危機公關意識及應變能力―企業無小事

五、借力借勢

  1. 企業是非常脆弱的
  2. 借區域經濟的整體促銷之勢
  3. 不斷研究大政策、大市場、大環境,及時調整經營策略
  4. 如何應對競爭對手,大打價格戰是不明知之舉

六、全民皆兵的全員營銷

七、產品組合及價格策略

八、針對目標市場所眾的媒體營銷

九、運用推廣活動

十、網絡聯運之道

(一)信息時代開展網絡銷售的必要性

  1. 現代企業可持續發展的需要
  2. 現代企業承諾完美服務的需要
  3. 現代企業客戶資源管理的需要
  4. 現代企業加強競爭意識的需要
  5. 現代企業建立品牌意識的需要

(二)網絡銷售是企業電子商務的基礎

(三)開展網絡訂房必須要有網絡營銷意識

第四講:現代酒店營銷創新培訓總結