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銷售禮儀培訓

[來源:河南AG8国际企業管理谘詢有限公司] [作者:禮儀培訓] [日期:10-12-16]

人無禮則水立,事無禮則不成。知禮懂禮,才能贏得客戶的認同,才能成功促成簽單。銷售禮儀培訓告訴銷售人員應該關注的禮儀細節,在業務拓展中舉止得體,彬彬有禮,輕鬆贏得客戶的心,進而抓住難能可貴的成交良機!

銷售是最具挑戰性的職業,世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而,在絕大多數的商品供應都呈多元化、客戶的選擇餘地越來越大的今天,銷售麵臨的競爭也更加激烈。

“天下難事,必做於易;天下大事,必做於細。”銷售工作從和客戶見麵、交談到成交,乃至售後,包括了數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起反感、失去客戶。

銷售禮儀課程大綱

本課程為通用式課程,如果您有這方麵的需求請電話聯係,我們的老師將根據您的需要,為您量身定做課程內容,使培訓效果達到最好!

培訓時間:1-2天

培訓人員:基層人員及管理幹部

課程背景:

知識的準備是最充分的準備,素質的培養是最基本的培養。——卡耐基

你隻要趕走一個顧客,就等於趕走了潛在的250個顧客。——喬·吉拉德

商品隻有賣到消費者手中,才能體現出它的價值,特別在是商品琳琅滿目的今天,怎樣才能讓消費者如此眾多的商品中選擇你的呢?

從古至今,不管是大到國與國之間的外交關係,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關重要的位置。例如:國與國之間的外交,外交人員將代表的是整個國家,稍有不慎都有可能導致國與國之間關係的破裂,國家形象受到損害。

做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題,我們同樣不可懈怠。隨著計劃經濟的轉變,市場競爭日益加俱,禮儀在當社會更體現出它的重要性。

課程收益:

  1. 了解銷售禮儀的重要性;
  2. 如何與高端客戶打交道;
  3. 了解客戶抱怨不同的處置技巧;
  4. 掌握基本的銷售禮儀要點及規範;
  5. 會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規範與技巧 ;
  6. 改善銷售人員的儀容和職業著裝,塑造職業的服務形象;

銷售禮儀培訓課程內容:

第一部分:職業素養

  1. 銷售禮儀的概念與核心問題
  2. 銷售禮儀的原則

第二部分:銷售禮儀

一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質的外在表現,也是禮儀的重要組成部分和核心。

  1. 整潔且精神的儀容
  2. 積極且有親合力的表情
  3. 信息=(7%)你在說什麽+(38%)你是怎麽說的+(55%)你的身體語言
  4. 敏捷且職業的姿態——服務工作的重要組成部分
  5. 人們在溝通交流中,渴望傳達某種信息,而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應,無論是有意識還是無意識。另一方麵,一個服務人員的儀態基本上體現了他的文化教養,性格特征和企業形象。

二、職業服飾禮儀

  1. 銷售人員著裝禮儀規範及技巧
  2. 著裝基本要求與搭配
  3. 工作場合飾物佩帶禮儀

三、銷售規範用語

  1. 禮貌用語多多益善
  2. 親切問候常掛嘴邊
  3. 服務忌語
  4. 讚美之詞不絕於口

四、 銷售人員舉止風度

一、銷售人員的姿態

  1. 站姿
  2. 坐姿
  3. 走姿
  4. 蹲姿

二、公共場所行為要求

  1. 入座、離座
  2. 出入房門
  3. 進出電梯
  4. 上下樓梯
  5. 遞接物品
  6. 常見的手勢語

第三部分:工作交往禮儀

一、基本禮儀

  1. 職場問侯語
  2. 電話接打禮儀

二、商務交往基本禮儀

  1. 接待禮儀基本程序
  2. 招呼與引導
  3. 介紹與握手
  4. 名片

三、銷售交往中的溝通禮儀

  1. 溝通的三大法則:聽清楚、說明白、好話說出來
  2. 語言溝通的禮儀
  3. 傾聽禮儀
  4. 交談禮儀

第四部分:顧客抱怨處置

  1. 產生客戶抱怨甚至是投訴的原因多種多樣:
  2. 不合理的客戶需求
  3. 服務失誤導致的投訴
  4. 客戶投訴過程中的四個心理效應
  5. 一般投訴的處理原則
  6. 各種投訴場景的應對:

麵對情緒激動的投訴者

找茬占小便宜

破口大罵

醉翁之意不在酒

出爾反爾

第五部分:銷售禮儀培訓總結