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金牌店長特訓營

[來源:AG8国际管理培訓] [作者:綜合管理] [日期:11-02-28]

作為一個店鋪的靈魂人物,店長管理水平的高低決定著一個店鋪的成敗。對年輕的店長來說,如何提高自己的管理能力,如何提升業績,如何管好各個店員,是一個迫切又關鍵的問題。

金牌店長特訓營課程大綱

本課程為通用式課程,如果您有這方麵的需求請電話聯係,我們的老師將根據您的需要,為您量身定做課程內容,使培訓效果達到最好!

培訓時間:1-2天

培訓地點:客戶自定

課程對象:店長、區域主管、運營督導、儲備店長

授課方式:通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和遊戲互動+10%總結、點評、糾偏使學員在完成一個個任務中體驗和成長,改變心智模式,掌握店鋪運營和團隊管理技能,從而成為企業需要的金牌店長。

課程目標

了解金牌門店運作管理的流程、方法及領導技巧;

掌握利用門店推廣品牌和促銷的營銷方法,用優質服務塑造品牌;

擁有高效溝通能力、執行力,提高工作效率和提升業績;

培養和強化領導力、影響力理念、勝任能力以及與之相適應的領導與管理行為;

展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能;

運用有效的指導、輔導和教練技能來培養自己的下屬;

強烈的目標感、責任心、與企業和諧雙贏和對企業感恩的心,具備高度的職業化素養和角色定位;

養成正確的接受任務觀念和掌握得以執行的布置任務技巧。

課程背景:

你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什麽不同特質嗎?你是否聽說過一個門店更換店長後,三個月內業績就達到原來的三倍。產品一樣,價格一樣,店員一樣,什麽都一樣,隻是換了一個店長而已。

為什麽?因為他們的思維不一樣,管理方法不一樣,員工激勵模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長是門店的靈魂,直接影響到店麵形象、運作管理、銷售業績、店麵氛圍、團隊士氣。

店長是政策方針的傳達者,也是教育部下的指導者,店長是營業活動的管理者,也是營業資產的保全者,店長是商業情報的收集者,也是做活動的工作者,店長是問題糾紛的調解者,也是全店的靈魂支柱,王牌店長,心隨賣場而動!王牌店長,因賣場而贏!

課程大綱:

導論

  1. 曾經優秀的公司為什麽會失敗?
  2. 為什麽優秀企業製定的目標總能達到?
  3. 管理工作的真相

一、高效工作動力之源

1、你為誰打工

1)職業還是事業

教學影片《職業還是事業》

2)如何找到工作樂趣

3)全力以赴

4)激情——不瘋魔不成活

2、公司與你

1)老板永遠是對的

教學影片《不可能的任務》

2)進化法則——調適

3)我們能改變的隻有自己,責任到己為止!

3、成功之源——積極心態

4、專業致勝——專注才能專業

5、金牌店長的角色認知及素能模型

6、客戶意識和服務營銷

7、溝通無處不在——知彼解己

1)溝通不良的弊病

2)高效能溝通四大技巧

3)五維溝通

互動練習:管道圖

二、營銷通天下

  1. 營銷的四大真相
  2. 營銷的4P與服務營銷組合
  3. 金牌店長的營銷智慧

練習:我們的策略

三、運營管理

  1. 商品結構及商品組合
  2. 安全庫存
  3. 陳列管理

1)什麽是陳列?為什麽要陳列?

2)陳列如何提升顧客進店率

3)顧客喜歡的賣場和討厭的買場

4)陳列五要素——AIDMA要素

5)陳列的作業流程與方法

6)賣場商品陳列的操作方法

7)店鋪陳列的道具使用

8)店鋪櫥窗的規劃

9)陳列中的宣傳品

10)店鋪陳列的5S管理

練習:如何陳列它?

3、金牌店長管理關鍵點

目標、清潔、晨會、夕會、表單、盤點、教練、檢核

四、團隊管理

1、為什麽是團隊而不是個人

1)劉邦和項羽

2)團隊的定義。

3)適合於團隊的任務和情形

互動練習:團隊建設訓練

2、團隊角色

1)團隊都有哪些角色

2)團隊中能缺少哪類角色?

3)人和人是不同的——九型人格

4)角色管理

3、如何成為優秀的團隊成員

4、職業人最不職業的七大行為

5、不職業的團隊表現

互動練習:團隊任務訓練——做一做就知道你的團隊管理能力

6、效率與效能

7、如何打造高效能團隊

1)低效團隊表象

2)打造高效能團隊關鍵點

戰略層麵、執行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤於嘉許

8、高效能鐵軍——職業化團隊及其特征

結語

1、職業生涯規劃工程

2、從優秀到卓越,從技術到藝術

職業習慣造就卓越人生

課後作業