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組織溝通技巧培訓

[來源:AG8国际企業管理谘詢有限公司] [作者:綜合管理] [日期:10-12-16]

AG8国际管理谘詢了解到,在當今的許多企業中,管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素,甚至關係到企業未來的發展。然而,並不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通,都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有餘。他們有時會陷入種種溝通誤區中。

怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?《組織溝通技巧培訓課程》將為您解答!

組織溝通技巧培訓課程大綱

本課程內容為通用版,如果您有這方麵的培訓需求請來電谘詢,我們的培訓老師將根據您的具體情況,為您設計有針對性的課程內容,以達到最好的培訓效果!

課程時間:1-2天

課程對象:企業員工

培訓收益

  1. 促進組織成員的人際互動,提升團隊默契
  2. 學習有效的溝通,暢通組織內意見交流
  3. 藉由有效的人際溝通,提升組織效能
  4. 學習跨部門溝通藝術,促進團隊合作

課程特色

論理嚴謹、清晰,並輔以豐富實例,著重實務之應用

學員透過相關活動、實務演練,實際體驗所學

引導學員參與、互動學習,激發創意與思考力

組織溝通技巧培訓課程內容

第一講:組織溝通的本質

一、組織的概念

  1. 組織是人類社會生活中最普通的現象
  2. 組織的定義
  3. 組織與溝通

二、定義組織溝通

  1. 溝通是一門學問
  2. 組織溝通的定義
  3. 組織溝通的特點
  4. 組織溝通與組織動力

三、現代公共部門的組織溝通

  1. 公共部門組織溝通的特點
  2. 公共部門組織溝通存在的問題
  3. 提高領導的溝通能力

授課方式:講解、測試

第二講:組織溝通影響力

  1. 溝通與團隊運作
  2. 認識溝通過程模式

案例分享:張克的煩惱

授課方式:理論講解、案例

第三講:跨越溝通障礙

一、個人因素

  1. 地位的差異
  2. 來源的信度
  3. 認知的偏誤
  4. 過去的經驗
  5. 情緒的影響

二、組織因素

  1. 信息泛濫
  2. 時間壓力
  3. 組織氛圍
  4. 信息過濾
  5. 缺乏反饋

案例1:主管與部屬溝通不良原因分析

案例2:為什麽公司跨部門溝通不良?

案例3:開會時溝通不良的原因何在?

授課方式:理論講解、測試活動、案例研討

第四講:有效表達的技巧

  1. 表達的藝術
  2. 如何增進說服力

授課方式: 案例研討、理論講解

第五講:有效溝通的方法與技巧

一、精確表達技巧

  1. 表達常見的問題
  2. 精確表達的七個技巧
  3. 表達要注意的事項

二、用心傾聽技巧

  1. 傾聽影響力傾聽的障礙
  2. 四種傾聽技巧

三、適時發問技巧

  1. 問題的類別
  2. 發問的八個要點

三、察言觀色技巧

  1. 情境因素之了解
  2. 解讀人際表情

四、建立關係技巧

  1. 建立初步印象
  2. 打破人際隔閡

五、尊重接納技巧

  1. 誠懇開放的態度
  2. 接納對方的技巧

六、異議處理技巧

  1. 對異議之看法
  2. 處理異議的五步驟

七、建立共識技巧

  1. 找出共同的目標
  2. 建立共識五要點

授課方式: 理論講解、實際演練、回饋點評

第六講:組織內的溝通

一、對上對下管理溝通技巧

  1. 平行溝通之方法
  2. 書麵溝通方法
  3. 網絡溝通方法
  4. 電話溝通方法

二、跨部門工作協調技巧

授課方式:理論講解、實際演練、角色扮演

第七講:因應不同風格類型的溝通

  1. 認識溝通風格類型差異
  2. 不同風格類型的溝通與應對

授課方式:風格測試、理論講解

第八講:實務演練

  1. 實務演練
  2. 行動計劃

授課方式:實際演練、計劃發表

第九講:組織溝通技巧培訓總結