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商務禮儀與職業素養提升

[來源:河南AG8国际企業管理谘詢有限公司] [作者:職業素養培訓] [日期:10-12-15]

作為企業中的一員,必須要認識到職業素養和禮儀的而重要性,一個人職業素養的高低,直接關係到他一生的成就。能力和專業知識固然對每一個人都很重要,但要在職場中取得成功,最關鍵的還有自己的職業素養!在信息化高度發達的今天,禮儀問題已是全球商務中存在的普遍問題。熟悉掌握並合理運用商務禮儀是每一個職場人員必需的基本技能要求。

恰當的商務禮儀並不僅限於善待那些你不認識或不喜歡的人。在商務場合中對他人的尊敬行為,將會在很大程度上促進我們事業的發展。商務禮儀隻需要我們花費很少的精力,卻能讓他人感到更舒服,也更願意與我們合作,並最終會給我們的事業帶來非常豐厚的回報。

商務禮儀與職業素養提升課程大綱

本課程為通用式課程,如果您有這方麵的需求請電話聯係,我們的老師將根據您的需要,為您量身定做課程內容,使培訓效果達到最好!

課程時間:1-2天

課程對象:從事商務活動的職業人士、客戶經理、市場經理、中基層管理幹部等。

課程收益:

  1. 探討禮儀與人生、事業成功的重要性;
  2. 塑造良好的職業形象;
  3. 掌握現代商務場合中通用的禮儀規範,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
  4. 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規範;
  5. 提升人際關係處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關係基礎。

課程特色:

  1. 內外兼修,使您在商務交往中輕鬆自如的與人溝通;
  2. 理論和實踐相結合,簡單、易學、實用;
  3. 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣。

商務禮儀與職業素養提升課程內容

第一模塊:商務人士職場修煉的三重境界

——樹立自信是事業成功的起點

  1. 探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
  2. 觀看教學DV片:感受現代商務禮儀的重要性
  3. 現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
  4. 現代商務禮儀訓練導圖

第二模塊:贏得客戶信任的三大法寶

——助你在職場脫穎而出

  1. 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
  2. 賞鑒討論:魅力何來?事業層麵、生活層麵
  3. 如何很快的讓別人欣賞你

分享:贏得客戶信任的三大法寶

討論:職場成功的三重修煉

第三模塊:商務人士的著裝禮儀

——視覺美學在禮儀中的運用

  1. 商務著裝的基本原則
  2. 常見著裝誤區點評
  3. 西裝及領帶禮儀
  4. 鞋襪的搭配常識
  5. 各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

第四模塊:商務人士儀容禮儀

——職業風範的個性化展現

  1. 商務人員儀容規範
  2. 發式發型的職業要求
  3. 女士化妝與男士修麵的具體要領

第五模塊:商務人士的舉止禮儀

——全麵塑造職業風範

  1. 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
  2. 其它身體語言的訓練:
  3. 遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
  4. 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

演練:商務禮儀大使評選

第六模塊:商務人士的儀態禮儀

——職業魅力的個性化展現

  1. 與客客戶交流的儀態技巧
  2. 眼神的運用與規範
  3. 微笑的魅力與訓練
  4. 如何通過肢體語言讀懂人心

第七模塊:商務交往禮儀規範詳解

——吹響商務交往序曲

  1. 致意---致意的種類、方法、規範與禁忌等
  2. 名片---名片的索取方式、交換及遞接規範及禁忌等
  3. 握手---握手的順序、場合運用、規範與禁忌等
  4. 介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規範等
  5. 與客戶同行的禮儀規範
  6. 乘車儀態規範、乘車禁忌等 
  7. 座次禮儀
  8. 會議禮儀
  9. 商務交談的禮儀、交談禁忌等
  10. 奉茶、水的禮儀

第八模塊:商務交往溝通藝術

——巧讀人心,左右逢源

  1. 影響溝通的四個因素
  2. 情緒因素
  3. 表達方法
  4. 個人因素
  5. 環境因素
  6. 溝通的障礙(遊戲:聽者畫畫)
  7. 說的技巧

案例:玉兒的左右逢源之道

  1. 邏輯性——塑造可信度
  2. 趣味性——營造和諧氛圍
  3. 說服性——言之有物
  4. 技巧性——情景交融
  5. 聽的技巧
  6. 如何有效發問

第九模塊:禮儀五步訓練法

——總結與回顧

  1. 看——觀察的技巧,把握目光的運用
  2. 聽——聽永遠比說更重要
  3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
  4. 說——用良好的談吐贏得更多機會
  5. 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中