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高級商務禮儀培訓

[來源:河南AG8国际企業管理谘詢有限公司] [作者:禮儀培訓] [日期:10-12-15]

為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解商業的規則。因為,要想在競爭中獲勝,你就必須了解規則。商務禮儀就是一套規則和指導,讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。

高級商務禮儀培訓課程大綱

本課程為通用式課程,如果您有這方麵的需求請電話聯係,我們的老師將根據您的需要,為您量身定做課程內容,使培訓效果達到最好!

培訓時間:2-3天

培訓對象:公司高層管理人員、經理、高級職員;企、事業單位辦公人員、公務員和管理人員;公關、商務接待、辦公室主任、秘書;任何對禮儀、接待有興趣者等

課程背景:

據權威的實證研究表明:近年來,中國與國際的商務來往日益頻密,中國企業麵臨嚴峻的企業升級;然而中國企業的商務禮儀素養還與國際水平存在較大差距,無法滿足當今商務時代的要求。提高商務人士的禮儀素養已經成為眾多中國企業的迫切需求,尤其是商務活動最頻繁的企業業務骨幹、管理人員和職業經理人等。

課程特色:

緊緊地把教學內容與實踐能力相結合,風趣輕鬆,將理論知識演繹得生動易懂;

極為重視和學員之間的互動交流,以此來激發學員充分參與,學員的關注度極高;

課程收益:

通過本課程,使學員:

  1. 了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
  2. 學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、得體的儀態來表現自我,塑造專業的職業形象;
  3. 從細節著手,全麵掌握商務活動中的各種禮儀規範,幫助商務人士避免常見的失禮行為;
  4. 了解商務拜訪和接待的禮儀細節,從細微之處體現您對他人的尊重,讓您的每一位客人賓至如歸;
  5. 熟悉與掌握商務餐桌禮儀規範; 了解社交場合中的各種禮儀,使您適應各社交場合的禮儀要求;
  6. 全麵提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象,贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出。

授課對象:

公司高層管理人員、經理、高級職員

企、事業單位辦公人員、公務員和管理人員

公關、商務接待、辦公室主任、秘書

任何對禮儀、接待有興趣者

課程大綱

第一部分:儀容、儀表、儀態禮儀規範-職業形象塑造

一、形象儀表與成功

  1. 第一印象的重要性
  2. 決定第一印象的因素
  3. 形象對成功的影響力

二、強化形象魅力的技能

  1. 儀容的修飾
  2. 護膚養顏知識
  3. 化妝技巧示範
  4. 化妝練習

(注:化妝示範及學員練習時間安排在另外單獨半天進行)

三、商務人士整體職業形象設計

  1. 職業著裝基本原則
  2. 男士西裝正裝選擇與搭配  “三個三”原則
  3. 女性套裙正裝選擇與搭配
  4. 製服的穿著禮儀及忌諱
  5. 職場正裝“六大禁忌”
  6. 配飾、用品與發型禮儀
  7. 發型、發飾選擇與搭配技巧
  8. 商務包的選擇與使用禮儀
  9. 首飾選擇與搭配技巧
  10. 絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
  11. 領帶的選擇與搭配技巧
  12. 鞋、襪的選擇與搭配技巧
  13. 帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
  14. 名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
  15. 服飾搭配三要素
  16. 常見著裝誤區點評

四、著裝 TPO 原則 --- 各種場合著裝

社交場合、休閑場合的著裝

五、儀態禮儀---形體語言的重要作用

  1. 優雅的形體禮儀規範 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
  2. 鞠躬禮
  3. 行姿禮儀(狹路相逢、陪同引導、上下樓梯、進出電梯、進出房門)
  4. 手臂禮儀(指示方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢)
  5. 日常舉止禮儀
  6. 簡單美體、修身、放鬆練習
  7. 有效手勢語、國際手勢差異

六、神態---麵部表情的禮儀要點

1.眼神交流(注視的時間、角度、方式)

2.微笑的運用

第二部分:商務禮儀與職業化塑造

一、禮儀的本質(尊重為本、善於表達)

禮儀基本之道――3A原則

二、會麵禮儀

  1. 問候禮儀
  2. .稱呼禮儀
  3. 介紹禮儀
  4. 握手禮儀
  5. 使用名片禮儀(名片的製作、索取、遞交與接受、管理)
  6. 送別禮儀

三、商務通訊禮儀

  1. 電話禮儀 ---語言藝術與電話形象
  2. 手機使用禮儀
  3. 短信
  4. 傳真禮儀
  5. 電子郵件禮儀

四、辦公室禮儀

  1. 給辦公桌留一片空間
  2. 公共區域的使用禮儀
  3. 辦公設施、設備的使用禮儀
  4. 辦公室裏不良的口頭禪
  5. 辦公室的十大不良習慣
  6. 與上級的相處禮儀
  7. 與同事的相處禮儀
  8. 與下屬的相處禮儀

五、商務拜訪禮儀

  1. 預約禮儀
  2. 拜訪前準備
  3. 基本拜訪禮儀
  4. 距離
  5. 看茶禮儀
  6. 事前的準備
  7. 倒茶的方法
  8. 奉茶的方法
  9. 訪客離去後
  10. 廣東早茶、下午茶禮儀
  11. 幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶禮儀)
  12. 身體語言與禁忌
  13. 告辭禮儀
  14. 事後留下好的印象

 六、商務接待禮儀

  1. 接待前準備
  2. 接機/車
  3. 安排住宿
  4. 日程安排

七、座次禮儀

各種場合的位次排列(待客、開會、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導)

八、饋贈禮儀

  1. 禮品選擇五W原則
  2. 幾種常見場合送禮技巧
  3. 探訪顧客送禮
  4. 顧客來訪送禮
  5. 慶典活動送禮
  6. 探病送禮
  7. 職場宜送與忌送之物
  8. 鮮花之花語

九、餐桌與宴會禮儀

  1. 宴會應酬五M原則
  2. 用餐禁忌
  3. 一般宴請的考慮因素
  4. 巧妙安排菜式
  5. 中西式座次
  6. 其他注意事項
  7. 中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、酒會禮儀、紅酒洋酒禮儀、咖啡禮儀

十、商務旅行中的禮儀

  1. 乘小轎車禮儀(座位、入車、下車、途中禮儀)
  2. 乘飛機禮儀
  3. 辦理登機牌禮儀
  4. 過安檢禮儀
  5. 候機區禮儀
  6. 登機禮儀
  7. 飛行途中禮儀
  8. 用餐禮儀
  9. 下飛機禮儀
  10. 取行李禮儀
  11. 乘坐的士禮儀(座位、入車、下車、途中禮儀)
  12. 乘坐巴士禮儀(座位、入車、下車、途中禮儀)
  13. 乘坐火車禮儀(座位、入車、下車、硬座/硬臥/軟臥途中禮儀、下車禮儀)
  14. 酒店住宿

十一、常用社交禮儀

  1. 舞會禮儀
  2. 沙龍、晚會禮儀
  3. 高爾夫球禮儀
  4. 其他休閑運動禮儀(遊泳、網球等)

十二、常見涉外禮儀(歐美、日本)

  1. 節慶
  2. 飲食習慣
  3. 禮節
  4. 禁忌