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北京正唐珠寶銷售顧問禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-12-09]

前言:珠寶企業的發展關鍵在於提高商戶從業人員的素質和專業技能。隻有修心、修法才能修行,隻有修行才能修身。所以提高商戶從業人員素質必須從禮儀著手,再提高其銷售能力。

銷售服務已成為經濟和社會發展的客觀要求。1998年開始,從國家統計局陸續發布的統計數據就已表明,牽涉百姓基本生活的大部分物質資料產量已趨於飽和。這些跡象表明,中國企業運作的中心正發生著微妙的變化,人們對產品質量的要求日趨挑剔,企業必須在服務上下功夫,迎接企業服務競爭時代的挑戰,特別是高檔消費品——珠寶銷售更是如此。

2011年4月28-29日,應北京正唐珠寶公司邀請,為其公司新進銷售顧問講授《珠寶銷售顧問禮儀培訓》課程。課程時間為兩天,主要涉及到三個主題的內容:實戰營銷禮儀、卓越客戶服務禮儀訓練、女性員工服裝色彩搭配與化妝技巧。

在培訓中錢老師強調:珠寶銷售人員的個人形象代表了所經營的品牌形象。銷售人員在向顧客介紹珠寶產品時,要做到自信、親和,對顧客不卑不亢,專業知識嫻熟,語言表達流暢,商業禮儀得體,能夠提供顧客需要的信息。銷售中的小細節非常重要,甚至注視客人的距離都非常關鍵,以保持1.2米為宜。

錢老師在講課中靈活運用多種培訓方式,和銷售顧問進行台上台下的互動,讓大家切身感受到了禮儀的重要性,並對大家自身存在的不足做出糾正。課程結束後,學員紛紛表示老師講課效果非常好,希望還有機會聽老師的課。

課程結束後正唐王經理表示,此次培訓的目的是為了規範珠寶銷售顧問形象,提高珠寶品牌,提升產品知名度,攻占市場。此類培訓在以後的的工作中會定期舉行,作為公司製度推行下去,這期培訓的效果達到了預期的效果。

珠寶公司新員工需培訓的其他課程

嚴把培訓關:培訓是提高員工能力最為核心的一部分,即便新招員工曾經有過珠寶銷售經驗,也必須以“空杯心態”接受新品牌的培訓。河南AG8国际認為,無論是直營店、加盟店、地方金店,其有效的培訓流程與內容應該如下:

1、產品知識培訓:通過詳盡的產品知識培訓,可以使員工全麵的掌握產品特性;

2、品牌文化培訓:每個品牌都有自己的故事與曆史,品牌培訓往往是提升銷售與員工忠誠度的必備課程;

3、禮儀待客培訓:服務禮儀與待客技巧是麵子工程,是奠定銷售基礎與提升品牌形像的必備流程;

4、心態激勵培訓:通過心態激勵培訓可以有效開發新員工的潛力與積極性,是未來提高自信心的必備流程;

5、 銷售技巧培訓:如何快速成交、如何推薦高價產品、如何引導顧客…經過銷售技巧培訓後可以有效提升員工銷售成交率;

6、 店內實習培訓:對新員工進行的實戰練兵培訓,是提高員工銷售感覺的必備流程;

7、 培訓終極考核:隻培訓沒有意義,對於培訓不合格的員工要堅決予以開除,保證上崗的員工都是精兵,濫竽充數者必須在此環節被刷掉。

8、 店內試用評核:除上述培訓內容外,新員工在上崗前還需要有試用期,在試用期內,由資深導購員對其進行傳幫帶,在試用期結束後由店長進行評核,達標者方可上崗。