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鄭州雲音文化傳播職業素養與服務禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际谘詢] [日期:13-01-24]

近日,應鄭州雲音文化傳播有限公司邀請,AG8国际谘詢陳老師、朱老師為其新入職員工講授了5天的《職業素養與服務禮儀培訓》課程。本次參加的培訓的學員有30人左右,講授的內容包括員工服務意識、溝通技巧、情緒與壓力管理技巧、投訴處理、服務人員個人形象、個人形體訓練、客戶接待禮儀、與客戶相處禮儀等內容。

AG8国际谘詢雲音會館員工職業素養培訓授課現場

本次課程共5天時間,第一天由陳老師講授員工職業素養方麵的課程,其內容包括:服務意識、溝通技巧、情緒與壓力管理等,在課程開始前陳老師首先對學員進行了分組,授課過程中采用分組討論、分享、互動的方式進行,讓學員真正的意識到服務的重要性,真正的學會如何和客戶、同事進行溝通,以及溝通的一些技巧等;並通過討論、分享、引導的方式讓學員學會如何緩解個人在工作中的壓力。

AG8国际谘詢雲音會館服務禮儀培訓授課現場

後四天的課程由朱老師進行講授,主要是讓學員學會如何塑造在工作當中的個人形象、如何提升個人氣質以及在接待客戶與客戶交往的過程中應該注意哪些禮儀等;

AG8国际谘詢朱老師與學員現場互動

朱老師同樣采用分組的方式進行、學員分組練習、講師現場點評、並采用情景模擬的方式再現了工作當中的一些場景,針對有待改進的老師進行了現場的點評、糾正。

五天課程很快在學員的歡聲笑語中結束了,本次課程得到了培訓單位百分百的認可,並和AG8国际谘詢建立了長期的合作關係。