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榆林某農村信用社員工素質提升培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:12-06-05]

2012年5月3日至7日,陝西榆林廣育企管邀請AG8国际谘詢獨家簽約講師陳馨嫻,為其農村信用社客戶講授了五天的輪訓課程。課題主題包括三個《銀行新員工入職禮儀》、《職業形象塑造與禮儀素養提升》、《銀行行長高級禮儀與投訴處理》。對於金融行業的培訓,陳老師已非常有經驗,因為地區跨度比較大,課前陳老師對當地農村信用社的狀況等各方麵進行了考察。最終使課程進行的相當順利,客戶滿意度達95%以上。

AG8国际谘詢陳老師在給學員講授禮儀培訓

AG8国际谘詢陳老師在給學員講授禮儀培訓

本次課程設置情況簡介:《銀行新員工入職禮儀》與《職業形象塑造與禮儀素養提升》課題針對學員為信用社中基層人員,主要從作為金融行業從業者的職業化心態、職業道德引入課題;接著對身為職業人的整體形象,包括儀容、儀表、儀態進行了係統的禮儀規範與訓練;對銀行窗口服務人員的服務接待流程進行了規範,並現場進行分組式情景模擬演練,大大提升了學員的參與度和學習積極性。

AG8国际谘詢陳老師與學員互動

AG8国际谘詢陳老師與學員互動 

另外針對職業化方麵的提升,陳老師從時間管理、情緒管理、突發事件處理等方麵進行了詳細的講解。並針對農村信用社較為常出現的一些情況,傳授給學員了一些建議。學員對陳老師講課中列舉的其他地區銀行的案例表示非常感興趣,開闊了眼界。

中高層領導在做團隊協作遊戲項目

中高層領導在做團隊協作遊戲項目

《銀行行長高級禮儀與投訴處理》課程主要麵向學員對象是各信用社分社行長、主任等。課程內容涉及到商務活動中禮儀禮節規範,團隊建設的一些內容以及客戶投訴處理方法等。講課過程中采用了大量的實操訓練,領導們都積極參與,課後領導發言表示陳老師授課方式新穎,觀念出新,為信用聯社帶來了更對新的元素。以後這類課程會多多舉行,並希望繼續和AG8国际谘詢陳老師合作。

課程結束後與學員合影留念

課程結束後與學員合影留念