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信陽農村信用社櫃員服務禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-12-19]

為了推動全行轉變觀念、切實改進工作作風,進一步提升全體員工的服務意識和服務水平,提高服務質量,助推各項業務又好又快發展,信陽明崗農村信用社邀請AG8国际谘詢王老師為其銀行櫃員講授服務禮儀培訓。

農村信用社禮儀培訓

在培訓過程中王老師強調,作為銀行的櫃員在接待客戶的過程中應該做到:一個微笑,迎接每一個客戶;一個手勢,感動每一個客戶;一份專業,滿意每一位客戶。在銀行服務同質化特征越來越明顯的今天,誰能夠提供更多的特色服務,誰就能夠贏得更多的高端客戶。

農村信用社服務禮儀培訓

在兩天的課程當中天來,培訓教室座無虛席,嚴肅活潑。學員們仔細聽課,認真做筆記。老師時而抑揚頓挫,時而娓娓訴說,結合自己在培訓工作中的具體事例,認真分析服務工作中存在的問題,深入分析產生問題的原因,提出今後在服務工作中的獨特見解。

講師在事前進行了充分準備,講稿結構嚴謹,語言樸實,感染力、震撼力強,充分調動了全場學員的情緒,激發了學員的學習熱情,贏得了學員的陣陣掌聲。並在課程當中對於接待客戶的服務技巧和服務流程做了標準示範,讓學員分成各個小組進行現場模擬演練、現場點評指導。