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拓普康商貿有限公司銷售禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-10-08]

電話銷售人員應該具備哪方麵的禮儀?9月6號,AG8国际谘詢講師朱晴應拓普康商貿有限公司邀請為其全體電話營銷人員講授了一天的電話銷售禮儀課程。

朱晴老師從電話服務意識、語言交流禮儀、電話使用禮儀等三大方麵的內容對電話銷售禮儀做了深入淺出的講解,同時還圍繞電話銷售禮儀,就大家在工作生活中普遍關心的現象和容易忽視的問題,或身邊的故事指出禮儀的重要性。

AG8国际講師朱晴銷售禮儀培訓

AG8国际講師朱晴開始上課

在培訓的過程中朱晴老師或現場做示範,或請參加培訓者現場實踐,現場講解禮儀要點,生動的講解不時贏得陣陣掌聲,參加培訓的學員皆言受益匪淺、深受啟發。拓普康商貿有限公司原總也對朱晴老師表示了感謝,並說:“朱晴老師講課很棒,平時工作的過程中員工沒有做到的老師都講到了,以後一定要按朱老師講授的內容嚴格要求。

朱晴老師銷售禮儀培訓

AG8国际講師朱晴禮儀培訓現場

拓普康商貿有限公司銷售禮儀培訓部分課程綱要

一、影響電話交流的因素

(一)態度

(二)聲音質量

  1. 語言表達
  2. 傾聽能力
  3. 控製能力

二、撥打電話禮儀

(一)撥打電話前的準備

  1. 鉛筆和便箋紙
  2. 電話記事本
  3. 計算器
  4. 鍾表
  5. 鏡子
  6. 客戶資料
  7. 電腦
  8. 飲料和茶水

(二)撥打電話前的心理調試

  1. 電話銷售的心理曆程
  2. 如何減輕心理壓力
  3. 如何做好心

(三)撥打電話禮儀規範

  1. 選擇打電話的合適時間。
  2. 擬好通話要點。
  3. 語言要規範。
  4. 打電話時要了解對方的處境。
  5. 撥錯電話號碼,應向對方表示歉意。
  6. 受話人不在時,可請人轉告,留言要簡潔明了。
  7. 打電話時應姿態端正,麵帶微笑。
  8. 讓客戶先收線