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沈丘縣人民醫院護士服務禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-08-01]

應沈丘縣人民醫院邀請,AG8国际谘詢講師錢明珠,於7月30-31號為醫院的全體護理人員講授了兩天的護士服務禮儀課程。通過此次培訓,幫助沈丘縣人民醫院全體護理人員明白了服務的重要性、服務患者的禮儀規範及與患者溝通的技巧。

AG8国际谘詢講師錢明珠為學員糾正動作

AG8国际谘詢講師錢明珠為學員糾正動作

在培訓的過程中錢明珠老師采用講授、示範指導、學員分組討論、互動練習、現場情景模擬的方式進行授課,雖然隻有短短的兩天,但是學員的學習積極性、參與性都很高,在這種輕鬆愉悅的學習環境中,不僅使學員本身的素質和修養得到了提高,醫院的整體形象也得到了提升。

醫院服務禮儀站姿練習

AG8国际谘詢講師錢明珠護士服務禮儀培訓現場

沈丘縣人民醫院護士服務禮儀培訓內容

第一部分:醫務人員服務意識與陽光心態

一、優質客戶服務的價值

二、具備良好的心態和正確服務理念

三、醫務工作人員情緒調整訓練

第二部分:醫院服務禮儀規範

一、認識服務禮儀

二、醫院護理人員個人形象塑造

三、護理人員儀態形體塑造

四、護理人員常用禮儀規範

第三部分:醫患溝通技巧訓練

一、了解溝通

二、溝通障礙

三、溝通障礙克服

四、溝通的基本要求

五、溝通的基本技巧