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山西創業就業協會組織服務人員禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-12-09]

河南AG8国际講師朱晴老師受山西陵川縣就業創業協會邀請,於2011年5月26日為ktv行業的準就業人員進行了為期一天的服務人員禮儀培訓。參加本次培訓的人員共有60人左右,朱老師靈活把握現場氣氛,從互動遊戲開始,使學員快速進入培訓狀態,在歡快的培訓中完成了對服務人員從儀表、儀態到職業心態、再到接待禮儀等方麵的規範。

KTV服務禮儀培訓的重要性主要體現在:在員工中普及本行業的職業禮儀和崗位禮儀,在有效塑造員工規範、嚴謹、專業、有禮、有節的個人形象和提升員工整體素質的同時,必然也形成了企業的良好形象和美譽度,從而提高企業的核心競爭力,在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優勢。

KTV服務人員禮儀培訓精彩內容回顧

禮儀、禮貌是向他人敬意的一種儀式,也是表示敬意的統稱,待人恭敬的態度。禮是由風俗習慣行成的禮節。貌是,麵容儀表,禮貌是處理人與人之間的道德規範。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業人員的外表,它包括著裝打扮,容貌梳理,姿態,分度,舉止行為。

KTV服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規範:

一不吸煙,不吃零食。

二靜,工作場合保持安靜,隆重場合保持肅靜。

三輕一快,操作輕,說話輕,走路輕,動作利落,服務快。

三了解,了解賓客的風俗習慣,了解生活,了解特殊要求。

三聲,客人來時有迎聲,客問有應聲,客走有送聲。

自尊,尊重老人,尊重婦女兒童,殘疾人。

五勤,眼、口、腳、手、耳勤。

KTV服務中的五先原則 :

先女賓後男賓

先客人後主人

先首長後一般

先長輩後晚輩

先兒童後成人