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鄭州熱力總公司接待禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:12-01-05]

為進一步規範公司職工禮儀服務行為,提升服務水平和對外整體形象。12月28日,鄭州熱力總公司進行了服務人員接待禮儀培訓,共有40名客服人員參加此次培訓。這是今年AG8国际谘詢與鄭州熱力總公司第二次培訓合作,熱力公司不管是對老師還是對AG8国际都非常的信任,課程結束後,熱力公司鄧主任表示對本次培訓非常滿意,期待下次合作的到來。

AG8国际谘詢講師朱老師講授接待禮儀中的奉茶禮儀

AG8国际谘詢講師朱老師講授接待禮儀中的奉茶禮儀

在培訓過程中,通過課前的遊戲互動,課堂氣氛始終保持的很高漲。AG8国际谘詢朱老師在講課過程中邊講授邊演練,充分集中了學員的注意力,並通過模擬供熱服務情景、服務行為實際演練等互動活動對職工進行現場指導。

課程內容圍繞接待過程中的引領禮儀,上下樓梯禮儀,乘電梯禮儀,手勢禮儀,倒茶禮儀,遞接物品禮儀,乘車禮儀,送別禮儀等,詳細生動的對熱力公司服務人員日常接待客戶中的禮儀進行了講解和演示,另外根據客戶要求穿插講授了,頒獎禮儀,領獎禮儀等內容。

接待禮儀情景演練

接待禮儀情景演練

通過本次培訓,學員們感受頗深,紛紛表示要將所學到的知識運用到實際工作中,充分掌握和鞏固各類禮儀規範,不僅要嚴格要求自己,而且還要帶動身邊的同事一起學習服務禮儀,共同提高優質服務水平,達到更好地為客戶提供服務的目標,實現公司“溫馨加超值”的服務理念。