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錢明珠中山市人民醫院禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-07-15]

河南AG8国际企業管理谘詢有限公司高級禮儀培訓師錢明珠老師受廣東省中山市人民醫院特邀為200名新入職員工做《醫院職業素養提升培訓》。本次參加培訓的主要對象是中山市人民醫院200多名新入職員工。

在培訓過程中,錢明珠老師采用理論知識講授和實際操練、案例分析等靈活培訓方式,為醫務人員們進行了標準禮儀服務演示,員工們現場互相演練,使得培訓現場氣氛活躍。醫務人員對照以往的言行舉止找不足、找差距,真正做到提升自身素質、提升素養、提升服務品質、紛紛表示受益匪淺。

錢明珠醫院職業素養提升培訓目的

錢明珠老師本次的醫院職業素養提升培訓目的是提升醫院新入職員工的職業素養,塑造出一支高素質的醫院服務團隊,進一步的提升醫務人員的專業服務水平,為廣大人民提供更優質的服務。同時為了塑造專業的醫務形象,對醫務人員的著裝禮儀、儀容禮儀也進行了培訓。

醫務人員職業素養提升培訓課程綱要:

一、職業品質與修養

1、正直——公平,堅持既定的政策和原則

2、誠實——實事求是

3、可靠——按約定完成工作,且保質、保量、及時

4、守信——不失約,不違約,不食言,不泄密

5、敬業——以工作為榮,設定高的工作水準

6、勤奮——努力工作,不斷學習

7、有序——利落,有條不紊

8、高效——追求效率與效益

二、職業態度

1、主動性

2、適應性

3、團隊精神

4、尊重他人

5、創新精神

6、堅持原則

本章培訓方式:講師講授

第三講、醫務人員著裝禮儀

一、穿著規範

整潔大方、長短適宜

二、男士著裝要求

三、女士著裝要求

四、工作服的穿著規範

五、工作鞋的選擇

本章培訓方式:講師講授,並與學員交流

第四講、醫務人員儀容禮儀

一、整體要求

二、發部修飾

三、麵部修飾

四、肢體修飾

五、化妝

六、精神狀態

本章培訓方式:講師講授,並與學員交流

醫務人員的語言藝術

一、職業語言應具備四性

二、醫院文明服務“七聲”

三、醫院文明服務“五心”

本章培訓方式:講師講授,並與學員交流