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平安數據科技有限公司客戶服務技巧培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-12-09]

2011年5月14日,河南AG8国际與同行群賢谘詢合作,為平安數據科技有限公司的印章管理組人員共同組織了客戶服務技巧培訓講座。課程通過互動教學的方式,讓學員在輕鬆的學習狀態下完成了整個培訓內容的學習。

現今社會,有形產品的競爭激烈,商品信息不對稱差異日漸縮小,價格已不能對客戶產生決定性的影響。企業開始更多關注通過提升服務來提升市場核心競爭力。平安數據科技有限公司本次客戶服務技巧培訓目的是:了解金融行業客戶服務特性建立基本的客戶服務意識學習如何塑造專業化服務形象,提升客戶滿意度通過提高客戶滿意度,提升企業核心競爭力,為企業創造更多利潤。

客戶服務技巧培訓的重要性

有力的客戶服務培訓是統一員工服務理念、保證服務質量、提升服務水平的重要支撐,持續的投入才能獲得豐厚的回報。客戶服務已不單是售後服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層麵以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。

當今社會,客戶服務已經成為企業業務競爭中的核心因素。服務意識不僅是一線員工應該具備的職責,麵對金融企業後援業務線員工,如何提升員工對內服務意識,提高本企業客戶為先的文化氛圍,已成為企業提升核心競爭力的關鍵。

因此,積極的客戶服務態度也就變得尤其重要。本課程通過導師與學員間分享,以及係列的互動討論,將幫助學員重新認識和掌握客戶服務所需要的各種知識,形成對客戶服務有關觀念和方法的嶄新理解,為後續的學習奠定基礎。

課程收益:

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;

能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧;

參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

培訓方式:

您將通過案例分析、分組研討、服務遊戲、角色扮演、群策群力和頭腦風暴會等積極互動的方式,完全參與到服務營銷和人際交往知識的主動創造中來。