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開封電力優質服務提升訓練

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际谘詢] [日期:13-01-21]

AG8国际谘詢培訓師陳老師為開封電力進行了為期一天的《供電公司優質服務提升訓練》,本次參加培訓的人員主要是網點管理人員和櫃台服務人員,共有100餘人參加培訓。

在“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程中,開封縣供電局充分認識到優質服務工作所麵臨的問題和進一步加強優質服務工作的重要性和緊迫性。

結合供電局現實情況,本次培訓課程的重點內容分為五個部分:服務素質提升、服務理念、客戶投訴處理模式、服務規範禮儀訓練、媒體應對與突發事件處理。內容多時間短,為了讓學員在短時間內汲取最多的內容,陳老師在講課過程中運用生動的案例分析,設置情景演練環節,分組討論課程中的重點內容,使培訓進行的非常順利。

培訓結束後,不管是供電局負責人還是主辦這次培訓的合作機構,都表示了對這次課程效果非常滿意。聚知慧公司隨即又與AG8国际陳老師溝通了下次培訓的課題和客戶情況,準備請老師再次為其客戶提供培訓服務。