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上海界龍集團商務接待禮儀培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-09-22]

應上海界龍集團邀請河南AG8国际企業管理谘詢有限公司講師景雅瀾,於9月4日為其公司前台接待人員講授商務接待禮儀的課程。本次課程培訓的重點是:前台接待人員個人形象塑造、辦公接待禮儀及辦公室內部禮儀等。

景雅瀾上海界龍集團授課現場

AG8国际講師商務接待禮儀授課現場

課程開始前景雅瀾老師首先通過圖片展示、案例分析等講授了禮儀的重要性,為接下來的課程做好了鋪墊。在課程講解的過程中,景雅瀾老師采用圖片展示、內容講解、案例分析、親身示範指導、學員分組演練等方式進行授課。

景雅瀾老師的講解詼諧幽默,經常引得學員哈哈大笑,課堂氣氛活躍;而且非常重視與學員的現場交流互動,每講到一個知識點,都會請學員回答問題、參加情景模擬演示,並且不厭其煩地給大家指導糾正,以加深大家對禮儀知識的掌握程度。

上海界龍集團商務接待禮儀培訓重點

本次課程參加的人員為公司的前台接待人員,主要重點就是前台接待禮儀,景雅瀾老師強調,公司前台作為公司涉外窗口,須經常性與客戶接觸,具有較重大的責任,前台接待直接代表企業形象和服務質量,因此,公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之,則會給公司形象造成嚴重的不良影響。

AG8国际講師商務接待禮儀培訓

AG8国际講師景雅瀾與學員互動

1、為公司來客設立登記本,所有來公司人員均登記。(登記本上注明來訪人姓名、單位、人數、來訪事由、出入時間)

2、公司有來訪客人,前台接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼客人就坐,客人坐下後,前台接待為客人倒茶水。

3、來客提出個人要求時,前台接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記,無法處理的投訴,則請客人稍等,請客戶服務部經理出麵解決。

4、來客提出要找公司領導時,前台接待應先問有無預約。並請來客做好登記,再打電話致要找的領導(或其秘書),詢問是否帶進。

5、客人離開時,並微笑致意“再見,歡迎下次再來”,等等禮貌用語