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滑縣某骨科醫院優質服務提升培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际谘詢] [日期:12-12-12]

近日,受北京某管理谘詢有限公司邀請,AG8国际谘詢陳老師為滑縣骨科醫院的百餘名醫務人員及領導進行了優質服務提升培訓。

本次培訓內容主要涉及三方麵的內容:醫院文化與品牌塑造、醫院優質服務禮儀、和諧醫患關係。陳老師針對每一模塊內容都進行了知識的擴展,同時運用多樣化的教學方式,使培訓變得豐富而不枯燥。課程結束後,課程效果得到了學員們一致的肯定。

通過課後跟蹤調查,學員們紛紛表示通過本次培訓學習,受益匪淺。《醫院優質服務提升培訓》課程從精神文化、行為文化、物質文化等三個層麵深度剖析醫院文化創新的關鍵,並係統導入十大服務理念,轉變員工觀念。讓學員了解優質服務的準則、要素、流程和醫患溝通的目的,掌握醫患溝通的方式和醫患糾紛的處理。

培訓結束後,院方培訓負責人跟老師溝通時表示此次培訓讓醫務人員受益匪淺,紛紛表示在以後的工作中,要更加注重細節服務,努力為病人提供優質、滿意的護理服務,提升醫院服務形象。