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河北某醫院患者忠誠度培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际谘詢] [日期:14-02-25]

近期,應河北某醫院邀請AG8国际谘詢於老師為醫院的中高層管理人員講授了一天的《患者忠誠度》課程!

本次課程內容主要從中層的員工造就忠誠的患者、忠誠感與滿意度、員工忠誠感、患者忠誠帶來的利潤等四部分進行講授!

在講授的過程中於老師首先對目前醫院的狀況進行了分析,通過相關案例說明醫院塑造患者忠誠度的必要性,其次重點講授了如何塑造患者的忠誠度。在講授的過程中於老師列舉了大量醫療行業的案例讓學員一起討論、分享、說明,從一個個案例及於老師幽默風趣的講解當中讓學員明白目前患者的需要是什麽?我們如何做才能讓患者對我們滿意,如何才能塑造患者的忠誠度。

課程最後AG8国际谘詢於老師對本次課程也坐了總結:沒有患者的忠誠,就沒有醫院的持續發展。沒有員工的忠誠,就很難獲得患者的滿意,更談不上忠誠度 。患者的滿意度和忠誠度靠我們所有醫護人員共同努力,用心服務,才能塑造。這就要求我們不斷地學習、分享,把患者當親人,持續提高我們的服務質量。