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懷化市第五人民醫院執行力與溝通技巧培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:11-12-09]

河南AG8国际企業管理谘詢講師顧老師再次應懷化市第五人民醫院邀請,為其醫院的基層員工講授《醫院執行力與醫患溝通技巧培訓》課程,本次培訓醫院全體職工參加,總人數在200人左右。

醫院執行力培訓

本次課程內容主要分兩部分講,第一部分主要講授醫院員工的執行力,第二部分講授醫患溝通應注意的問題和溝通的技巧等。

在課程的開始顧老師強調:醫院的執行力就是醫院將戰略、人員、流程三者之間進行有機結合,為客戶提供有效產出的能力,要求醫院的全體員工要做到:患者要求我們60分,我們要做到100分。然後針對這些問題顧老師通過講解、案例分析、遊戲互動等方式給學員進行了分析、講授以及執行的方法等。

醫院溝通技巧培訓

在講授醫患溝通技巧的時候顧老師說:醫患溝通技巧有助於適應醫學模式變化、提高醫療服務質量、建立和諧醫患關係,而醫患溝通成功要注意一下幾個步驟:正確開場、有效傾聽、采集病史、體格檢查、診斷治療、結束診療等。

懷化市第五人民醫院執行力與溝通技巧培訓結束,醫院的張主席再次對顧老師表示感謝。張主席說:“顧老師不愧是名師,能把我們想要解決的問題通過簡單的講授和案例分析還有小互動練習就能讓員工理解透徹,下次醫院做培訓還要請老師過來。