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鄭州某電力營業廳服務技能提升培訓

[來源:AG8国际谘詢] [作者:AG8国际公司動態] [日期:12-05-29]

電力營業廳服務技能提升培訓課程前言:作為電力企業服務水平如何直接反映企業品牌形象和社會形象、直接反應企業員工的思想道德素質,不斷增強服務意識,促進服務長效化發展,堅持以“優質、方便、規範、真誠”的宗旨、堅持以“求真、務實”的原則,使企業實現和諧發展的堅定基石。

電力營業廳服務技能培訓現場

電力營業廳服務技能培訓現場

應鄭州某電力局邀請,3月27-28日,AG8国际谘詢陳老師為電力營業廳服務人員、95598客服人員、及抄表員等進行了為期兩天的服務技能提升培訓。通過前期與客戶的充分溝通確立本次課程主要內容包括以下幾個方麵:服務意識與心態、儀容儀表禮儀、服務流程規範化、溝通技巧、接待禮儀、客戶投訴處理等。為期兩天的課程,在學員的高度培訓中圓滿結束。

學員們積極參與培訓現場互動遊戲

學員們積極參與培訓現場互動遊戲

課程結束後客戶方王經理表示:服務是企業發展之本,是促進電力企業發展的根本途徑。電力企業要想立足於市場,獲得經濟效益,就必須要進行優質服務的創新。經過這兩天的培訓,使學員了解了服務意識和服務態度,提升了自我服務素養。很感謝陳老師辛苦的講授。