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電力行業係統培訓課程體係

[來源:河南AG8国际] [作者:綜合管理] [日期:12-11-28]

中國電力行業經過多年的改革和發展,一個規模宏大、技術先進、管理完善的中國電力行業體係已經基本建立起來。電力行業的發展變革,使得其關注服務,關注成本,關注效益,成了電力企業的必須。市場化程度的加深以及競爭機製在電力市場中的引入,電力企業之間的競爭加劇,電力行業發展的市場環境將發生日益顯著的變化。

電力企業的員工教育培訓有著基礎性強、增值性高、輻射而廣等得到獨厚的條件。在競爭日益激烈的環境中,電力公司通過培訓實現人力資源增值是現代電力企業的基本任務之一,通過教育培訓工作實現員工與企業的良性互動機製,公司必將獲得新的發展。

《服務技能》課程體係

該課程體係主要針對供電營業人員的服務理念、服務行為提升訓練、服務中的溝通以及客戶投訴處理技巧四個方麵展開,希望通過此培訓提升公司的形象並提升員工的綜合素質,真正做到優質服務。

意在提升營業人員的服務意識和服務技能,提高營業人員與客戶溝通的能力,以及客戶投訴處理技巧能力。為企業的發展提供了後續的高素質人才,促進企業內涵式增長,不斷提升企業整體形象。

《職業素養》課程體係

該課程體係旨在提升基層員工的綜合素質,塑造全新形象,打造出一支具有優秀服務意識,出色服務技能,強烈責任心的客戶服務團隊。

《班組建設》課程體係

該課程體係以角色認知、執行力、團隊建設、溝通協調、情緒管理等關鍵點作為授課重點,使班組長們在互動交流中發現問題,提升綜合管理能力,真正發揮班組長的作用,為供電企業提供最大的支柱。

《管理技能》課程體係

該課程體係以管理認知,執行力,管理風格,團隊管理(員工激勵、執行、基礎領導),與他人(向上,向下,橫向等)的溝通協調等關鍵點作為授課重點,幫助供電企業中層管理者提升綜合管理能力,塑造優秀管理者。

電力行業係統培訓課程表電力行業係統培訓課程表

注:

1、本方案書僅供企業內部使用!未經AG8国际谘詢授權,其他任何機構不得擅自傳閱、引用或複製;

2、歡迎來電索取相關課題具體課程方案。